Médiateur en assurance : Régler les désaccords

Pourquoi faire appel à un médiateur en assurance ?

Il peut arriver qu'il y ait litige ou différend entre un assuré et son assureur.

L'origine des différends peut être divers : augmentation non justifiée des tarifs, résiliation inhabituelle, non respect du contrat, non paiement des cotisations, etc.

Dans un premier temps, les 2 parties cherchent ensembles une entente. Il existe un certain nombre de procédures internes de règlement amiable du litige, contractuelles ou autres, propres à l'organisme d'assurance.

Quel est le rôle d'un médiateur en assurances ?

Si aucun accord n'est trouvé, un médiateur peut alors intervenir. Un médiateur en assurance a pour rôle de régler les litiges et de statuer la part de responsabilité de chacun dans les différends.

Le médiateur est un intermédiaire entre une assurance et un assuré.

Le service de médiation est proposé par les compagnies aux assurés à titre gratuit. Les coordonnées du médiateur en assurance peuvent être demandées librement à l’assureur en question.

Vous pouvez retrouver votre médiateur d'assurances sur le site de l’ACAM (autorité de contrôle des assurances et des mutuelles)

En savoir plus

Publié le 19/02/2010
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