Axa assurances – La relation client repensée

Un site Web dédié pour anticiper le futur des assurés

Le groupe Axa vient de développer près de Lille un centre dédié aux nouvelles technologies de l’information qui a pour but d’anticiper sur les relations futures entre la compagnie et ses clients.

Plus d’une centaines d’informaticiens et de spécialistes du Web seront déployés, d’ici 2012, dans ce centre technologique afin de développer des applications pour les sites Internet destinés au grand public, aux clients et aux distributeurs du groupe Axa.

Grâce à ce centre, Axa prévoit notamment de détecter des opportunités commerciales en se référant sur les informations délivrées par les utilisateurs du Web.comparatif assurance

Des opérations Push en direction des clients potentiels sont également envisagées.

Axa mise sur le développement de la technologie Mobile

Le groupe Axa envisage aussi, à travers ce centre, de développer des solutions pour les Smartphones (iPhone, Blacberry, etc.).

Déjà, la solution Axa Service Mobile permet aux assurés du groupe d’anticiper sur leur déclaration de sinistre en envoyant une photo du véhicule accidenté et du constat amiable qui a été établi.

La compagnie d’assurances envisage aussi d’orienter ses développements d’applications liées à la téléphonie mobile vers la géolocalisation.

Ces services permettront ainsi à Axa d’offrir des solutions d’assistance et de conseil encore plus performantes.



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