Qualité de l’accueil client – Generali classée 1ère

Generali France au 1er rang des compagnies d’assurance

Les résultats du Baromètre 2011 de l’accueil des entreprises réalisé par le cabinet de conseil Human Consulting Group (HCG) viennent d’être publiés par les Echos.

Generali France est, ainsi, classée au 1er rang des compagnies d’assurance et au 9e rang des 200 entreprises analysées.

L’étude s’est déroulée pendant 3 mois et a concernée 200 grandes entreprises en ayant recours à la technique des « clients mystère ».

Ainsi, les multiples points d’accès des clients dans ces sociétés (standard téléphonique, accueil physique, service consommateurs / service clientèle, courrier électronique et postal et site Internet) ont été passés en revue.

Generali bien positionnée dans le top 10

Obtenant une note globale de 17,23 / 20, Generali est le 1er assureur et la 9e des 200 entreprises classées.

Genarali n’est pas loin derrière le trio de tête composé de Coca-Cola, Moet & Chandon et Casino…

Globalement le secteur Banque / Assurance se classe en 6e position avec une note moyenne de 13,26.

Le secteur du Luxe est le mieux noté de l’accueil client avec 14,69, alors que les entreprises de travail temporaire se positionnent en bas du classement avec seulement 9,86.

Genarali considère que ce classement représente une belle récompense pour ses équipes et un encouragement à améliorer encore la qualité de service du groupe.



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