Les caisses d’Assurance Maladie multiplient les contacts avec les assurés

Ameli.fr dope les relations entre l’assurance maladie et les assurés

Avec plus de 6 millions de visites par mois, soit une progression de plus de 20% par rapport à septembre 2009, le site Internet Ameli.fr devient un acteur incontournable de l’assurance maladie.

Par jour, ameli.fr compte près de 140 000 connexions en moyenne.

Le dynamisme de ce site et la progression du trafic qui en découle contribuent à renforcer les contacts entre les caisses d’assurance maladie et les assurés.

Il faut ainsi savoir qu’en 2009, ces caisses d’assurance maladie ont géré plus de 63 millions de contacts.

32 millions de visites ont été comptabilisées dans les 2 800 points d’accueil. 29 millions d’appels téléphoniques ont également été enregistrés ainsi que 2,3 millions de courriels.

L’assurance maladie enrichit son offre de services

Pour répondre aux demandes des assurés qui concernent notamment le remboursement de leurs soins, les changements de situation professionnelle ou civile, ou encore la Carte Vitale, l’Assurance maladie a multiplié ces dernières années son offre de services multi canaux.

Il s’agit, l’Assurance maladie, d’atteindre l’objectif de 12 millions de comptes ouverts à la fin de l’année 2013.

Dès la fin de l’année 2010, les assurés auront notamment la possibilité télécharger directement leur attestation de droits et leur attestation de paiement d’indemnités journalières à partir de leur compte personnel et de suivre les différentes étapes de délivrance de leur carte Vitale.   



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