MMA se dote d’un nouveau progiciel pour sa stratégie marketing

MMA veut être encore plus proche du client

Le Groupe d’assurance MMA a décidé d’utiliser la solution technologique Neolane pour ses campagnes de communication.

Fort d’une équipe de 7 600 salariés et de 1 870 points de vente, MMA est le 3ème réseau d’agents généraux en biens et responsabilités en France, avec plus de 3,2 millions de clients.

Depuis longtemps, MMA développe une stratégie de relation client forte grâce à la réalisation de campagnes marketing en appui du réseau des agents généraux.
 
Dans ce cadre, l’assureur a impulsé  une nouvelle dynamique pour sa gestion de campagnes, et a initié un projet autour de Neolane Campaign.

L’objectif de MMA est de s’orienter vers davantage de campagnes déclenchées par des événements (client, produit,…). Comme par exemple les visites sur le site web.

Jusqu’à présent, les équipes dédiées à la Gestion de relation client (GRC) développaient des programmes pour gérer les campagnes marketing.

Très vite, la nécessité d’une solution «progicielle» s’est  naturellement «imposée»
 
Le top management du Groupe MMA a optée pour la solution Neolane

Un choix motivé, selon la direction, car la solution Neolane est intégré aux technologies marketing digitales.
 
Ainsi, les contacts sont déclenchés à partir d’événements liés au client (anniversaire) ou en relation avec les produits (capital décès).
 
Pour ces campagnes de communication, MMA s’appuie désormais sur les canaux email, centre d’appel, mobile et courrier, activés par Neolane Campaign.
 
Le tout en fonction de la disponibilité des coordonnées du client, de ses préférences, mais aussi de sa valeur pour l’entreprise.

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