que pensent les assurés de leur compagnie d’assurance ?

Les assurés satisfaits de leur organisme d’assurance

La perception des assurés de leur compagnie d’assurance vient d’être étudiée par le cabinet Solucom. De cette étude ressort la satisfaction globale des assurés de leur organisme d’assurance.

En effet, les assurés attribuent une moyenne de 7,58 sur 10 à leur assurance. Seuls 3% d’entre eux leur attribuent une note en dessous de la moyenne.

Mutuelle – Une excellente image

L’étude sur la perception des assurés de leur compagnie d’assurance met en exergue l’excellente image dont bénéficient les mutuelles d’assurance, avec des notes significativement supérieures à la moyenne sur l’ensemble des critères (confiance,  compétence et proximité) .

Les assurés moins satisfaits des bancassureurs

En terme d’image, les bancassureurs quant à eux obtiennent des notes inférieures à la moyenne. Les bancassureurs obtiennent également les moins bonnes notes au niveau des critères de satisfaction des clients, ou concernant la qualité de leur relation en agence ou par téléphone.

Les assurés privilégient une relation de proximité

Malgré l’émergence du canal internet, les assurés privilégient toujours une relation de proximité avec leur assurance. En effet, l’étude montre que les assurés privilégient l’agence et le téléphone comme moyens de contact. La relation humaine prime clairement, les clients se déclarant très sensibles à la qualité de l’accueil et à celle de la relation avec le personnel.

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