VOTRE ASSISTANCE SANTÉ ACTIFS

Pour un meilleur service, cette garantie vous est accordée par un partenaire spécialisé :

MONDIAL ASSISTANCE FRANCE (MAF)
Entreprise régie par le Code des Assurances
Société Anonyme au capital de 7.916.400 €
Siège Social : 2 rue Fragonard – 75807 PARIS Cedex 17
Téléphone : 01 44 85 47 50 – Télégramme : MONDIAL ASSISTANCE FRANCE
RCS PARIS 351 431 937
Elle est régie par les Conditions Générales, les Annexes et les Conditions Particulières de votre contrat d’assurance complémentaire santé.

En cas d’immobilisation au domicile à la suite d’un accident ou d’une maladie

Aide à la recherche d’une infirmière

Si vous devez faire appel à une infirmière à la suite d’une prescription médicale, nous vous communiquons des coordonnées.
Les frais de déplacement, de soins et d'honoraires restent à votre charge.

Recherche et envoi de médicaments
Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer à la suite de la délivrance d'une ordonnance nécessitant l'achat urgent de médicaments
indispensables, nous faisons le nécessaire pour rechercher, acheter et livrer à votre domicile ces médicaments, sous réserve de leur disponibilité en pharmacie.
Vous devez nous rembourser le coût des médicaments lors de la livraison.

Transfert à l’hôpital et retour au domicile
Si votre état de santé nécessite une hospitalisation, sur prescription médicale, nous organisons et prenons en charge, en complément des prestations de la Sécurité Sociale ou de tout autre organisme de prévoyance auquel vous êtes affilié, votre transport par ambulance de votre domicile à un hôpital se situant dans un rayon de 50 km.
Si votre état de santé le nécessite, nous organisons et prenons en charge, en complément des prestations de la Sécurité Sociale ou de tout autre organisme de prévoyance auquel vous êtes affilié, votre retour en ambulance à votre domicile.

Aide ménagère
En cas d'immobilisation à votre domicile supérieure à 5 jours, nous recherchons, missionnons et prenons en charge une aide ménagère, dans la limite des disponibilités locales, de 8 h à 19 h, sauf dimanches et jours fériés.
La mission de l'aide ménagère concerne la réalisation de travaux ménagers quotidiens à votre domicile. Les limites de garanties figurant aux TABLEAUX RÉCAPITULATIFS comprennent le temps de déplacement de l'aide ménagère jusqu'à votre domicile.
Nos garanties ne se substituent pas aux interventions des services publics, ni aux prestations dues par les organismes sociaux et les employeurs.
Préalablement à notre intervention, nous pouvons vous demander, tout justificatif de nature à établir la matérialité de l'évènement générant la mise en oeuvre de nos garanties.

Nous ne garantissons pas
L’aide ménagère en cas :
• de maladie chronique et d’invalidité permanente,
• de maladie relevant de l’hospitalisation à domicile,
• d’hospitalisation prévisible,
• de maladie ou d’accident ainsi que leurs conséquences, antérieurs à la date d’effet du contrat.

Garde des enfants
En cas d'immobilisation à votre domicile supérieure à 5 jours, nous organisons la garde des enfants à charge de moins de 15 ans, dans la limite des disponibilités locales, de 7 h à 19 h, sauf dimanches et jours fériés.
Cette assistance est également accordée en cas de décès de l'un des parents.

Aide pratique
Nous recherchons et missionnons une personne pour effectuer une démarche, une course ou aider aux actes de la vie courante.
Si vous devez vous déplacer impérativement, nous vous réservons un taxi ou une ambulance.
Nous organisons le port de nourriture des commerces locaux vers votre domicile.
Ces aides et leurs coûts restent à votre charge.

En cas d’hospitalisation supérieure à 1 jour

Présence au chevet
Nous organisons et prenons en charge les frais de transport aller et retour d'une personne que vous nous désignez, résidant en France métropolitaine ou Principauté de Monaco, afin qu'elle se rende à votre chevet si personne ne peut être présent.

Assistance aux enfants
L'assistance des enfants à charge de moins de 15 ans est acquise pendant votre hospitalisation et en l'absence d'un proche pouvant en assurer la
garde.
Garde des enfants
Nous faisons garder vos enfants à nos frais de 7 h à 19 h, sauf dimanches et jours fériés, à votre domicile, dans la limite des disponibilités locales.
Cette assistance est également accordée en cas de décès de l'un des parents.
Conduite des enfants à l'école
Le garde d'enfant peut conduire les enfants à la crèche ou à l'école et retourner les chercher dans un rayon de 25 km de votre domicile.
Taxi
Nous recherchons et missionnons un taxi pour accompagner vos enfants à leurs activités extrascolaires (musique, sport, etc). Les frais de taxi
sont à notre charge.
Le garde d'enfant accompagne les enfants au cours de ses heures de garde.
Nous pouvons vous demander de nous communiquer un bulletin d'hospitalisation.

Transfert des enfants ou transport d’une personne désignée

Nous organisons et prenons en charge le transfert aller et retour :
- de vos enfants chez une personne que vous nous désignez, résidant en France métropolitaine ou dans la Principauté de Monaco. Leur accompagnement est effectué par nos correspondants ou par l'un de vos proches désigné,
ou
- d'une personne que vous nous désignez, résidant en France métropolitaine ou dans la Principauté de Monaco, afin qu'elle vienne à votre domicile, pour garder vos enfants.
Cette assistance est également accordée en cas de décès de l'un des parents.
Nous pouvons vous demander de nous communiquer un bulletin d'hospitalisation.

Garde de l’enfant convalescent
Nous recherchons et envoyons à votre domicile un garde-malade auprès de votre enfant convalescent de moins de 15 ans.
Notre prise en charge intervient dans un délai d'un mois suivant l'hospitalisation.
Notre service fonctionne du lundi au samedi, sauf jours fériés, de 7 h 30 à 19 h 30. Vous pouvez néanmoins formuler votre demande 7 jours sur 7 et 24 h sur 24.
La garantie s'exerce à la condition que votre enfant ait reçu la visite d'un médecin.
Le garde-malade ne peut dispenser que les soins généralement apportés par l'entourage de l'enfant.
Les actes médicaux sont effectués sous le contrôle et la responsabilité du médecin prescripteur.
Dès réception de l'appel, nous mettons tout en oeuvre pour que le garde-malade soit à votre domicile dans les meilleurs délais. Toutefois, nous nous réservons un délai de 5 heures comptées dans les heures de service, afin de rechercher et d'acheminer le garde-malade.
Nous pouvons vous demander :
- un certificat médical justifiant la présence d'une personne auprès de l'enfant malade ou blessé,
- les coordonnées du médecin ayant établi le certificat médical, pour que nous ou le garde-malade puissions le contacter si nécessaire,
- les coordonnées des services d'urgence locaux, que nous communiquerons au garde-malade.
Préalablement à notre intervention, nous pouvons vous demander un contact médical ou le certificat médical justifiant du caractère imprévisible
de l'hospitalisation ou de la maladie de la nourrice ainsi que son statut.
Les frais de transport du garde-malade sont à notre charge.
Le garde-malade prend et quitte ses fonctions auprès de l'enfant en présence d'un membre de la famille.

Nous ne garantissons pas
La garde de l’enfant convalescent en cas :
• de maladie chronique et d’invalidité permanente,
• de maladie relevant de l’hospitalisation à domicile,
• d’hospitalisation prévisible,
• de maladie ou d’accident ainsi que leurs conséquences, antérieurs à la date d’effet du contrat.
La garde de l’enfant convalescent pendant :
• les repos hebdomadaires et les congés légaux des bénéficiaires et de la nourrice employée et déclarée,
• la présence au domicile d’un membre majeur de la famille.
Les frais de soins et de nourriture de l’enfant.

Informations à la famille
À votre demande, nous informons toutes les personnes que vous nous avez désignées quant à votre hospitalisation et au lieu de cette dernière pour prendre de plus amples renseignements.

Aide ménagère
Dans un délai de 3 jours suivant votre sortie de l'hôpital, nous recherchons, missionnons et prenons en charge une aide ménagère, dans la limite des disponibilités locales, de 8 h à 19 h, sauf dimanches et jours fériés.
La mission de l'aide ménagère concerne la réalisation de travaux ménagers quotidiens à votre domicile. Les limites de garanties figurant aux TABLEAUX RÉCAPITULATIFS comprennent le temps de déplacement de l'aide ménagère jusqu'à votre domicile.
Nos garanties ne se substituent pas aux interventions des services publics, ni aux prestations dues par les organismes sociaux et les employeurs.
Préalablement à notre intervention, nous pouvons vous demander tout justificatif de nature à établir la matérialité de l'événement générant la mise en oeuvre de nos garanties.

Nous ne garantissons pas
L’aide ménagère en cas :
• de maladie chronique et d’invalidité permanente,
• de maladie relevant de l’hospitalisation à domicile,
• d’hospitalisation prévisible,
• de maladie ou d’accident ainsi que leurs conséquences, antérieurs à la date d’effet du contrat.

Garde des animaux de compagnie (chiens et chats)
Nous faisons garder à l'extérieur les animaux de compagnie, à condition qu'ils soient à jour des vaccinations obligatoires.
Nous ne garantissons pas
La garde des chiens d’attaque, de garde et de défense tels que définis par la réglementation en vigueur.

En cas d’hospitalisation supérieure à 3 jours

Séjour à l’hôtel d’une personne désignée

Nous prenons en charge le séjour à l'hôtel de la personne venue à votre chevet uniquement si nous avons organisé son acheminement.

Garde-malade
Nous recherchons, missionnons et prenons en charge un garde-malade à votre domicile.
Nos garanties ne se substituent pas aux interventions des services publics, ni aux prestations dues par les organismes sociaux et les employeurs.
Préalablement à notre intervention, nous pouvons, vous demander tout justificatif de nature à établir la matérialité de l'événement générant la mise en oeuvre des garanties.

Assistance aux ascendants à charge

Est considéré, comme ascendant à charge, tout ascendant vivant sous votre toit et fiscalement à votre charge.
Nous organisons et prenons en charge l'une des prestations suivantes :
Garde des ascendants
Nous organisons et prenons en charge, de 7 h à 19 h, sauf dimanches et jours fériés, la garde de vos ascendants, à votre domicile et dans la limite
des disponibilités locales.
Transfert des ascendants
Nous organisons et prenons en charge le transfert aller et retour de vos ascendants chez une personne que vous nous désignez, résidant en France
métropolitaine ou Principauté de Monaco, avec accompagnement si nécessaire.
Transfert d'un proche
Nous organisons et prenons en charge le transfert aller et retour d'une personne que vous nous désignez, résidant en France métropolitaine ou
Principauté de Monaco, afin qu'elle se rende à votre domicile pour effectuer la garde de vos ascendants.

L’aide aux devoirs scolaires - Allo Exo
Sur simple appel téléphonique, nous vous mettons en relation avec un enseignant pour répondre à une question de votre enfant dans les matières
suivantes :
- mathématiques,
- physique - chimie,
- anglais,
- espagnol.
L'enseignant aide votre enfant par téléphone à comprendre le problème posé et à trouver la solution. En cas de difficulté, la réponse peut être communiquée dans un délai de 30 minutes.
Cette assistance est disponible les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 16 h à 19 h 30, le mercredi de 14 h à 19 h 30 et le samedi de 14 h à 17 h, hors jours fériés.
Nous vous adressons une fois par trimestre le récapitulatif des appels sous forme d'un bulletin pédagogique.

Prestations complémentaires

École continue
Nous prenons en charge une aide pédagogique, à la suite d'une maladie ou d'un accident immobilisant votre enfant à votre domicile ou en milieu hospitalier et entraînant une absence supérieure à 14 jours consécutifs de cours.
Cette assistance est accordée à votre enfant scolarisé :
- du cours préparatoire jusqu'au baccalauréat,
- pendant la durée effective de l'année scolaire, selon les zones géographiques définies par le Ministère de l'Éducation Nationale. Elle ne joue pas durant les vacances scolaires.
Elle fonctionne du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h, hors jours fériés. Vous pouvez formuler votre demande 7 jours sur 7, 24 h sur 24.
Nous mettons alors tout en oeuvre pour trouver un répétiteur sous 48 heures, hors dimanches et jours fériés.
Au 15ème jour d'absence scolaire, le répétiteur est envoyé à votre domicile ou à l'hôpital, sous réserve de l'accord de l'établissement hospitalier.
Il permet à votre enfant de poursuivre sa scolarité dans les matières suivantes :
- langues étrangères (Union Européenne),
- français,
- physique - chimie,
- technologie,
- mathématiques,
- histoire,
- géographie,
- biologie.
Les répétiteurs habilités sont autorisés à prendre contact, si cela s'avère nécessaire, avec l'établissement scolaire de l'enfant afin d'examiner l'étendue du programme à étudier.
La garantie est acquise autant de fois qu'il est nécessaire au cours de l'année scolaire et cesse dès que votre enfant a repris normalement ses cours, ou en tout état de cause le dernier jour de l'année scolaire.
Vous devez justifier votre demande en présentant un certificat médical indiquant la nature de l'accident ou de la maladie, l'impossibilité de l'enfant à se rendre dans son établissement scolaire et la durée présumée de son immobilisation.
Notre médecin se réserve le droit de contacter le médecin ayant établi le certificat.

Nous ne garantissons pas
L’aide pédagogique en cas :
• de maladie chronique et d’invalidité permanente,
• de maladie ou d’accident ainsi que leurs conséquences, antérieurs à la date d’effet du contrat.

Allo infos santé
Sur simple appel téléphonique, 7 jours sur 7, nous vous communiquons, sous 48 heures des renseignements généraux sur la santé (structures sanitaires, tabagisme, obésité, grossesse, accouchement, maladies infantiles, vaccinations, alimentation, la santé en voyage, etc) et des
renseignements spécifiques à une pathologie (maladie d'Alzheimer, autisme, allergies, SIDA, etc).
Sur simple appel téléphonique, du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi de 9 h à 16 h 30, hors jours fériés, un professionnel vous
communique :
- les démarches à effectuer en vue d'un hébergement dans un établissement spécialisé,
- les coordonnées d'établissements susceptibles de vous accueillir dans la région de votre choix ainsi que leurs caractéristiques.
Certaines demandes pouvant nécessiter des recherches, nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures.

Accompagnement psychologique

Nous garantissons
À la suite d'une hospitalisation d'une durée supérieure à 1 mois et en cas de traumatisme psychologique fort, nous prenons en charge
l'intervention d'un psychologue.
Vous devez nous communiquer les coordonnées du médecin que vous avez consulté, afin que notre médecin puisse, avec votre accord, évaluer l'ampleur du traumatisme psychologique.
Si la situation le justifie, un rendez-vous est pris avec un psychologue proche de votre domicile afin de déterminer les objectifs et la durée de l'intervention.

Nous ne garantissons pas
L’accompagnement psychologique en cas :
• d’événement fortuit qui n’est pas la cause du traumatisme,
• d’événement non fortuit ayant causé le traumatisme,
• de maladie chronique psychique,
• de maladie psychologique avérée ou en cours de traitement,
• d’état résultant de l’usage de drogues, stupéfiants et produits assimilés non prescrits médicalement, de l’absorption d’alcool,
• d’état résultant d’une tentative de suicide,
• d’événements survenus au cours de la pratique de sports dangereux (raids, trekking, escalade, etc).

Retour à la vie professionnelle des personnes accidentées

Si vous subissez un accident entraînant des séquelles, nous vous apportons notre aide pour faciliter votre réintégration dans le monde du travail.
Conditions cumulatives de mise en oeuvre
La garantie vous est acquise si :
- vous êtes âgé de 20 ans au moins,
- vous avez subi un accident ayant entraîné un arrêt de travail de plus de 2 mois,
- vous n'êtes plus physiquement en mesure de reprendre définitivement tout ou partie de votre ancienne activité professionnelle,
- vous êtes considéré, par votre médecin traitant, comme étant médicalement apte à bénéficier de notre prestation. Avec votre accord, notre médecin se mettra en relation avec votre médecin traitant pour en avoir confirmation.
Vous disposez de 24 mois à compter du 1er jour d'arrêt de travail pour bénéficier de la garantie.
La prestation ne peut être mise en oeuvre qu'une fois par assuré.
Description de la prestation
La prestation est constituée de 2 modules :
- l'accompagnement psychologique,
- l'aide à la réflexion professionnelle.
Les 2 modules ne peuvent en aucun cas avoir lieu simultanément.
Déroulement de la prestation
Si les conditions d'accès sont remplies, un conseiller emploi se met en relation avec vous afin de :
- faire connaissance et vous présenter la prestation,
- valider votre motivation,
- vous proposer un entretien d'orientation.
Après un entretien d'orientation avec notre psychologue, en fonction de votre situation, nous vous proposons de suivre directement le module
d'aide à la réflexion professionnelle ou de suivre le module d'accompagnement psychologique, puis le module d'aide à la réflexion professionnelle.
Accompagnement psychologique
À l'issue d'un entretien avec un psychologue proche de votre domicile, ce dernier fixe la durée et les objectifs de l'intervention.
Nous prenons en charge les consultations pendant la durée de l'intervention qui ne peut excéder 3 mois à compter de l'entretien d'orientation.
Réflexion professionnelle
Après revalidation de votre motivation, nous vous envoyons un questionnaire d'autoévaluation qui doit nous être retourné pour étude. Avec ce
document, nous établissons un bilan de votre situation personnelle et professionnelle que nous vous commentons par téléphone et vous adressons par courrier. Cet entretien permet de dégager ensemble une solution ou un plan d'action adapté.
Vous recevrez ensuite un livret d'information reprenant les démarches à entreprendre et les informations utiles pour mener à bien votre plan d'action.

Après réception de votre bilan de situation, nous assurons le suivi de vos démarches par des entretiens téléphoniques. Votre conseiller est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Si le module d'accompagnement psychologique n'a pas été effectué et que des problèmes psychologiques se font jour, nous pouvons alors vous le faire suivre.
Notre durée d'intervention est de 3 mois à compter de l'envoi du questionnaire d'autoévaluation.

Dispositions générales

Cette prestation ne se substitue pas aux prestations des organismes et associations institutionnels. Nous ne réaliserons pas de démarche matérielle
auprès de ces organismes ou associations ou auprès de toute institution ou administration.

Nous ne garantissons pas
L’aide au retour à la vie professionnelle en cas :
• de maladie chronique psychique, de maladie psychologique avérée avant l’accident ou en cours de traitement, si celles-ci vous font considérer comme étant inapte à suivre ces modules par le médecin traitant,
• d’état résultant de l’usage de drogues, stupéfiants et produits assimilés non prescrits médicalement, de l’absorption d’alcool,
• d’état résultant d’une tentative de suicide.
Analyse des devis optiques et dentaires
Sur simple appel téléphonique du lundi au vendredi de 9 h à 19 h 30, sauf jours fériés, nous analysons sous 48 heures les devis dentaires
(prothèses, orthodontie, implantologie et parodontologie) ou optiques (lunettes, lentilles, chirurgie) que vous nous avez fait parvenir
préalablement par courrier ou télécopie et établis par un praticien que vous avez consulté.
Nous vous communiquons les arguments nécessaires à leur renégociation par vos soins ou nous contactons, à votre demande, votre praticien pour les valider ou les renégocier.
Dans le cadre d'une analyse tarifaire et technique d'un devis optique ou dentaire, nous pourrons vous communiquer l'indication du reste à charge.

Dispositions générales

La décision d'assistance, liée à un événement d'ordre médical, appartient exclusivement à notre médecin.
Il est convenu :
• qu'en aucun cas nos renseignements téléphoniques ne feront l'objet d'une confirmation écrite,
• que nous ne répondons pas d'une mauvaise utilisation ou interprétation inexacte des renseignements communiqués,
• que nous ne donnons pas suite aux questions concernant des jeux et concours,
• que nous nous interdisons toute consultation, diagnostic ou prescription médicale,
• que nous ne sommes pas responsables des manquements ou contretemps à l'exécution de nos obligations qui résulteraient de cas de force majeure ou des événements suivants : mouvements populaires, émeutes, grèves, saisies ou contraintes par la force publique, interdictions officielles, actes de piraterie, explosions d'engins, catastrophes naturelles.

Nous ne garantissons pas
Les conséquences d’accident résultant de la participation en tant que concurrent à des compétitions sportives, paris, matchs,
concours, rallyes ou à leurs essais préparatoires.
Les frais de secours d’urgence, de recherche et de transport primaire.

VOTRE ASSISTANCE SANTÉ SENIORS

Pour un meilleur service, cette garantie vous est accordée par un partenaire spécialisé :

MONDIAL ASSISTANCE FRANCE (MAF)
Entreprise régie par le Code des Assurances
Société Anonyme au capital de 7.916.400 €
Siège Social : 2 rue Fragonard – 75807 PARIS Cedex 17
Téléphone : 01 44 85 47 50 – Télégramme : MONDIAL ASSISTANCE FRANCE
RCS PARIS 351 431 937
Elle est régie par les Conditions Générales, les Annexes et les Conditions Particulières de votre contrat d’assurance complémentaire santé.

En cas d’immobilisation au domicile à la suite d’un accident ou d’une maladie

Aide à la recherche d’une infirmière

Si vous devez faire appel à une infirmière à la suite d’une prescription médicale, nous vous communiquons des coordonnées.
Les frais de déplacement, de soins et d'honoraires restent à votre charge.

Recherche et envoi de médicaments

Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer à la suite de la délivrance d'une ordonnance nécessitant l'achat urgent de médicaments
indispensables, nous faisons le nécessaire pour rechercher, acheter et livrer à votre domicile ces médicaments, sous réserve de leur disponibilité en pharmacie.
Vous devez nous rembourser le coût des médicaments lors de la livraison.

Transfert à l’hôpital et retour au domicile
Si votre état de santé nécessite une hospitalisation, sur prescription médicale, nous organisons et prenons en charge, en complément des prestations de la Sécurité Sociale ou de tout autre organisme de prévoyance auquel vous êtes affilié, votre transport par ambulance de votre domicile à un hôpital se situant dans un rayon de 50 km.
Si votre état de santé le nécessite, nous organisons et prenons en charge, en complément des prestations de la Sécurité Sociale ou de tout autre organisme de prévoyance auquel vous êtes affilié, votre retour en ambulance à votre domicile.

Aide pratique
Nous recherchons et missionnons une personne pour effectuer une démarche, une course ou aider aux actes de la vie courante.
Si vous devez vous déplacer impérativement, nous vous réservons un taxi ou une ambulance.
Nous organisons le port de nourriture des commerces locaux vers votre domicile.
Ces aides et leurs coûts restent à votre charge.

Mise en relation avec des prestataires de dépannage

En cas de panne ou de dysfonctionnement d’un appareil ou d’une installation, nous organisons l’intervention d’un prestataire qualifié dans des domaines tels que la plomberie, la serrurerie ou la vitrerie.
Cette prestation est accessible de 7 h à 21 h du lundi au samedi, hors jours fériés.
Les frais de dépannage, de réparation ou de travaux effectués restent à votre charge. Ils doivent être réglés directement au prestataire.

Travaux au domicile
Nous vous mettons en relation avec un prestataire pour effectuer des opérations de petit bricolage ou de petit jardinage.
Les frais de dépannage, de réparation ou de travaux effectués restent à votre charge. Ils doivent être réglés directement au prestataire.

Aide ménagère
En cas d’immobilisation à votre domicile supérieure à 5 jours, nous recherchons, missionnons et prenons en charge une aide ménagère, dans la limite des disponibilités locales, de 8 h à 19 h, sauf dimanches et jours fériés.
La mission de l'aide ménagère concerne la réalisation de travaux ménagers quotidiens à votre domicile. Les limites de garanties figurant aux TABLEAUX RÉCAPITULATIFS comprennent le temps de déplacement de l'aide ménagère jusqu'à votre domicile.
Nos garanties ne se substituent pas aux interventions des services publics, ni aux prestations dues par les organismes sociaux et les employeurs.
Préalablement à notre intervention, nous pouvons vous demander, tout justificatif de nature à établir la matérialité de l'événement générant la mise en oeuvre de nos garanties.

Nous ne garantissons pas
L’aide ménagère en cas :
• de maladie chronique et d’invalidité permanente,
• de maladie relevant de l’hospitalisation à domicile,
• d’hospitalisation prévisible,
• de maladie ou d’accident ainsi que leurs conséquences, antérieurs à la date d’effet du contrat.

En cas d’hospitalisation supérieure à 3 jours

Présence au chevet
Nous organisons et prenons en charge les frais de transport aller et retour d'une personne que vous nous désignez, résidant en France métropolitaine ou Principauté de Monaco, afin qu'elle se rende à votre chevet si personne ne peut être présent.

Séjour à l’hôtel d’une personne désignée
Nous prenons en charge le séjour à l'hôtel de la personne venue à votre chevet uniquement si nous avons organisé son acheminement.

Informations à la famille
À votre demande, nous informons toutes les personnes que vous nous avez désignées quant à votre hospitalisation et au lieu de cette dernière pour prendre de plus amples renseignements.
Garde des animaux de compagnie (chiens et chats)
Nous faisons garder à l'extérieur les animaux de compagnie, à condition qu'ils soient à jour des vaccinations obligatoires.

Nous ne garantissons pas
La garde des chiens d’attaque, de garde et de défense tels que définis par la réglementation en vigueur.
Aide ménagère
Dans un délai de 3 jours suivant votre sortie de l'hôpital, nous recherchons, missionnons et prenons en charge une aide ménagère, dans la limite
des disponibilités locales, de 8 h à 19 h, sauf dimanches et jours fériés.
La mission de l'aide ménagère concerne la réalisation de travaux ménagers quotidiens à votre domicile. Les limites de garanties figurant aux
TABLEAUX RÉCAPITULATIFS comprennent le temps de déplacement de l'aide ménagère jusqu'à votre domicile.
Nos garanties ne se substituent pas aux interventions des services publics, ni aux prestations dues par les organismes sociaux et les employeurs.
Préalablement à notre intervention, nous pouvons vous demander, tout justificatif de nature à établir la matérialité de l'événement générant la mise en oeuvre de nos garanties.

Nous ne garantissons pas
L’aide ménagère en cas :
• de maladie chronique et d’invalidité permanente,
• de maladie relevant de l’hospitalisation à domicile,
• d’hospitalisation prévisible,
• de maladie ou d’accident ainsi que leurs conséquences, antérieurs à la date d’effet du contrat.
Garde-malade
Nous recherchons, missionnons et prenons en charge un garde-malade à votre domicile.
Nos garanties ne se substituent pas aux interventions des services publics, ni aux prestations dues par les organismes sociaux et les employeurs.
Préalablement à notre intervention, nous pouvons vous demander, tout justificatif de nature à établir la matérialité de l'événement générant la mise en oeuvre des garanties.

En cas d’hospitalisation supérieure à 8 jours

Coiffeur à domicile
À l’issue de l’hospitalisation et sur simple appel téléphonique du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30, sauf jours fériés, nous organisons et prenons
en charge le déplacement et la prestation d’un coiffeur venant à votre domicile.

Prestations complémentaires

Allo infos santé
Sur simple appel téléphonique, 7 jours sur 7, nous vous communiquons, sous 48 heures des renseignements généraux sur la santé (structures sanitaires, tabagisme, obésité, grossesse, accouchement, maladies infantiles, vaccinations, alimentation, la santé en voyage, etc) et des
renseignements spécifiques à une pathologie (maladie d'Alzheimer, autisme, allergies, SIDA, etc).

Sur simple appel téléphonique, du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi de 9 h à 16 h 30, hors jours fériés, un professionnel vous
communique :
- les démarches à effectuer en vue d'un hébergement dans un établissement spécialisé,
- les coordonnées d'établissements susceptibles de vous accueillir dans la région de votre choix ainsi que leurs caractéristiques.
Certaines demandes pouvant nécessiter des recherches, nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures.

Livraison et mise à disposition de matériel médical
À la suite de votre demande obligatoirement confirmée par télécopie ou par courrier, nous vous indiquons les délais et organisons la livraison et l'installation de matériel médical à votre domicile.
Le coût du matériel et de la livraison reste à votre charge.

Téléassistance en cas d’hospitalisation supérieure à 1 mois
En cas d'isolement pendant votre convalescence, nous mettons à votre disposition un appareil de téléassistance pour une durée de 3 mois.
Au- delà de cette période, nous pouvons, à votre demande, prolonger cette mise à disposition à un tarif préférentiel.
En cas d'utilisation de l'appareil, un opérateur du centre de surveillance entre en contact avec vous et analyse la situation.
Il vous vient en aide à distance ou en appelant vos proches, votre médecin ou les services d'urgence.
En cas d'absence de réponse, l'opérateur prévient immédiatement vos proches, vos amis ou voisins et les services d'urgence si nécessaire.

Dispositions générales

La décision d'assistance, liée à un événement d'ordre médical, appartient exclusivement à notre médecin.
Il est convenu :
• qu'en aucun cas nos renseignements téléphoniques ne feront l'objet d'une confirmation écrite,
• que nous ne répondons pas d'une mauvaise utilisation ou interprétation inexacte des renseignements communiqués,
• que nous ne donnons pas suite aux questions concernant des jeux et concours,
• que nous nous interdisons toute consultation, diagnostic ou prescription médicale,
• que nous ne sommes pas responsables des manquements ou contretemps à l'exécution de nos obligations qui résulteraient de cas de force majeure ou des événements suivants : mouvements populaires, émeutes, grèves, saisies ou contraintes par la force publique, interdictions officielles, actes de piraterie, explosions d'engins, catastrophes naturelles.

Nous ne garantissons pas
Les conséquences d’accident résultant de la participation en tant que concurrent à des compétitions sportives, paris, matchs, concours, rallyes ou à leurs essais préparatoires.
Les frais de secours d’urgence, de recherche et de transport primaire.

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