Emergence de l’assur-service

27 novembre 2008

Une étude des échos indique que les assureurs de personnes (dont les mutuelles santé) se tournent de plus en plus vers la recherche de la satisfaction client. On parle alors "d'assurservice "(Alturia Consulting), avec une tendance à l’innovation visant à se différencier. Le marché de l’assurance santé reste cependant relativement conservateur et les innovations comme l’assurance santé modulaire ou les services internet deviennent rapidement des standards de marché.

Au bout du compte, les assureurs de personnes abandonnent leur logique purement assurancielle pour intégrer à leur offre de nouveaux services pour leurs clients.

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